第一個詢價的注意事項

這是業務員的開場，通常最開始與客人接觸的難度最大。而前幾封信或者對話是最重要的事情。
你覺得讀三封信需要花多少時間，而你的客人很可能在一分鐘之內就決定不跟你往來了。
你收到的第一個詢價通常就是我們與客人之間的初遇。

請先確認:

• 案子的階段.
• 客人詢價的狀態.
• 還有可以去看看我們的外貿的報價小幫手

如果你收到客人寄來的一封詢價信，如下:

10/18 送來詢價，後經Rain打入系統加入會員，
11/30留下這一封信

looking for yellow with black top sports bottles 20 sport oz
3 color imprint

quantity 500 or 1000

let me know what you can do on this

Ken

如果你直接做報價的話就好可惜。因為

我到系統裡去查了一下客人：
1.10/18號第一次由Rain建入系統。
2.這一個詢價是第三個詢價了。這還是Rain在10月中建立客戶資料後得知的。
3.ken用我們的網站來做查找，但一直沒有被我們的特定業務員給服務，即以前提供的業務員沒有做好自己的工作，保持著吸引住Ken。
4.我可以用這份原因來提供吸引人的服務。
5.這是老客人的好機會

於是……

既然這位客人很容易留下來，那我們就乾脆的使用團隊做戰的方式，一次性的把客人的心結打開。告訴他，不要再找別人比價了。

所以我回信直接的告訴他

Hi, Ken,

Thanks for your many inquiries since Oct as I know. We try to provide you the best quotations and services depend on your vary projects need.

Candy, Tracy, Johnny are good leaders at different area in China. We can do more jobs for you. And you can make a choice in every case.

Thanks again.

David Wang

這時候，在前幾封信裡
Candy, Tracy, Johnny就可以利用互補的方式來寫信及跟客人提示，反正客人是大家的，本案裡他選了誰的提案就先讓他去做，其它的人先當配角。

三人之間互通郵件，而我相信
1.很快的拉近陌生客人的距離。
2.客人介紹客人的機會大增，當然我們也有理由去要求。
3.同時把其它的案子丟出來的機會會高很多。
4.擠掉別的競爭者，客人的可用時間，都讓你們給佔了。

團隊作戰方式一

既然一個客人與一個詢價來比，抓住這個客人顯得比較重要。
既然一個初次的客人的前二封信最重要。
既然提高客人的留客率以及命中率很重要。

那我們為何不：只要能留在團隊裡，至於是誰接到都無所謂呢?

那為何不直接用二到三個團隊來接這個客人，讓他沒有機會去選擇別人，同時由二個以上的業務員來跟他打交道。讓他自行選擇誰的提案好。

好花不要落入別人家，這樣同一家的人都隨時保有機會，又可以做到互相學習以及進步。

所以團隊內，互相的把原有的客人名單整理一下，登入電腦系統，大家協調一下，重新整理行銷信通知客人，告訴他們：”我們以後要提供你更好的報價方案供您選擇”。

對於新的客人，陌生的客人，也就要準備一份行銷信，在第一封信裡就告訴他我們這項服務的作法和目的。

當然這樣做下去，必須先要在團隊內開放自己。接著第二步後就可以更加名正言順的去開發公司裡的其它客人(別的業務員關係較遠的客人)。

開放自己，事實上是打開更多機會的大門。而且最好是客人跑來跑去都留在Spot25。理想狀況就是同一個客人的不同單子，能密集又同時的下給我們當中的成員。

互相幫忙的真意在於有捨有得。

而且我的計畫是不同的業務員在一段時間內能做同一個客人的不同單子時，將可以多得到5%的提成。

1.Just do it.即快做快改，這是本世紀的做事方法，絕不要三思而才行。

2.讓客人至少取得二個以上的報價，所以你們要學會協調，但寧願做良性的競爭，也不要客氣來客氣去。真正的激烈競爭還在外面，而我們也是要快點的走出去。

3.你們之間會很快的互相會進步的，而且要讓客人看到，所以信裡要表現出來彼此之間的互動。比如：就Tracy所提方案裡面的弱點，我這裡有另一家工廠可以得到一些改善……

清楚”競合才能最大化”嗎?回去再談

A few of Tips — email to Clients

Hi all:

Just want to give you a few of tips on e-mail communication –

1. Pls don’t write your e-mail in all CAPS.. that usually means you’re YELLING at them.. Unless you want to emphasis the particular sentence(s) or word(s)..

2. Although sometimes I do write e-mail w/all lower cases, but that’s generally to my good friends..

3. When communicate w/clients, try not to sound like we’re blaming them or finger pointing.. For instance, “You confused me!” – this sounded like we’re blaming them. Rather we can use “I got confused..”, this sounded a bit better..

We want to show our clients that we’re professionals, we want to provide them a “service” not just want their money.. I hope this makes sense..

Thanks.

—Selena

客人只是問你一項產品嗎?

客人只是問你一項產品嗎?而且還是這項產品裡的一些小問題嗎?

那很不幸的，從客戶關係來看，你們之間是很陌生的。你的報價能有好的回應的比例真的很不高。

以下是一個有比較深的關係的詢盤的型式。所以從型式上來看就知道你報價年去可能的結果會如何?當然你們也要注意一下客人寫信的段落編排方式，可對你有啟發?

Hi Lucy!!!!

Please see below in red from my client. Attached are the logos and an Idea Sheet for Guess Premiums. There is no exact in hands date, however, she needs pricing by Friday latest. Let me know what you can do!

Quantities of each: 1,000 / 2,500 / 5,000

We are looking into producing a variety of items for premiums for this upcoming year. See below for a list of items that we would like to explore, broken down by brand. I’ve also attached some photo samples of things that we are looking for.

GUESS
Nail Care Kit (File, Clippers, Cuticle Cutter, Sharp Scissors, Top Coat, etc)
Decorative Magnets (as shown in attached sample … each to have classic GUESS image featured)
Shoe Pewter Push Pins
GUESS Compact Mirror – exactly like one attached
Shaving Sets
Retractable Ear Phones
Custom Incense Kit (using custom piece of GUESS triangle as pewter base)

MARCIANO
Decorative Handbag Hooks
Luggage Tags w/ Cute Sayings + packaging

Right now, our budget is flexible and we’re focused on the item, as opposed to cost (but obviously want to remain cost-effective and get the most for our buck).

Let me know if this is possible and if you have any questions.

Thank you!!!

Adam

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