我們辛苦經營把一個全新的網站從每月流灠人次零到10,000 人次的小故事,說出其中的各個過程的許多的小點滴:
2004/2/1 一個網路姻緣際會
我們接到美國的一個合作案,由我們負責網路工程的開發與建置,他們在美國負責市埸行銷及客戶服務,蘇州的公司負責找貨及驗貨工作。這是三家公司合作的案子,同時大家都好好的討論與調查了市埸一番,我們要做的是禮贈品的生意,這在台灣是個過時的行業(傳統上),但這真是一個絕佳的應用網路做生意的機會,因為禮贈品的項目太多了,又一天到晚的出新花樣,工廠又都在大陸,只有網路才能提供最快最新的消息給客戶。
所以我們是很興奮的,這真是一個難得的機會。
2004/3/1 造訪美國
Raymond住在LA的高級住宅區,一間好大的房子二百多萬美金。在他家期間,他帶著我們到處的參觀了幾個公司,有食品倉儲、樂器、五金以及拜訪了美國LA禮品界的幾個大公司。同時大家討論了很多做生意的想法,這些想法給了我很大的啟發,因為Ray的生活非常的清閒,他說工作何必要像台灣的電子公司那樣搞到過勞死,他每天和夫人一起去俱樂部打個半天的高爾夫球,中午回來看看書報,下午到他的幾個投資的公司去串串門子,但他賺的錢卻一個也沒有少。
第一次我發現,不需要走內線,不需要忙到死,一樣可以賺到錢,其中的關鍵在於”可長可久的商務模式”。
在台灣商務模式是具有理論色彩的,只要你的公司賺錢了,就有很多人會投資你,像銀行一樣,但只要你有風吹草動時,收傘會收得很快。
第一次的我看到了美國人的觀念是投資”商務模式”而不是”已賺錢與否”。這對我的信心增強不少,因為我本來就深信不移。
Raymond還教了我其它的很多很多…...
2004/6/1 開發不順、不斷的延誤,怎麼會有時間做業務呢?
如果在網上與潛在的客戶進行直接的接觸,非要等到軟體功能完成了之後,那我們就偏偏一直的處在”下個月就可以推出”的情況下,而且不斷的推遲,”下個月可以完成,下個月可以完成”成為工程師的標準工作報告的說法。
由於網站功能未完成之前,我們就一直不能早點接觸客戶,那”客戶在那裡?”的恐懼感就一直的存在大家的心中!少了網站直接接觸客戶時所得到的互動信息時,所有我們採取的行銷與業務活動,根本就不知道到底是對還是不對?而網站一直是業務員跟客戶談完話之後,提供給客戶在事後有空時能上網看看你們公司及產品的最佳工具,若沒有了這個網站的工具,那今天跟客戶談話的內容與力道就顯得非常的不足。那今天的時間不是花得太不值得了。
沒有網站作為大量收集客戶的工具,那業務員就不能有效的選擇好的潛在客戶,而被那些要求很多的客戶佔據了他們作生意的大部份時間,這樣下去…….
2004/6/1 業務員不斷的天馬行空
當業務員成績不好時,這個時候如果軟體功能不能如期的推出時,保證軟體開發人員會成為公司裡唯一的垃圾桶,承擔所有的過錯,”都是軟體問題,要不然業績就會…….”。另外老板何嘗不一天到晚的出點子呢?究其原因,還不都是因為大家都想早一點搞營收進來嘛!但是這樣的結果反而造成軟體功能不斷的改了又改,破壞了軟體最需要的計畫性開發,最後就惡性循環下去了。非常的可惜的我們也是走向這一條路了,案子失敗了,而失敗的原因當然有很多,可是失敗時除了反省以外,那些原因或者理由都變成不重要了。
2004/9/1 軍心潰敗,明白了不要做人定勝天的道理
軟體功能不斷的改來改去的另一個副作用就是軟體工程師的士氣會愈來愈消沉,更加深了這個惡性循環。再想想其它的事情,比如行銷、業務、工程開發、管理等等,這個案子的總結是一堆不對的人在做著不對的事情,除了少數人有著打死不退的心情以外,根本就是另一個人定不勝天的例子。網路是空的,對的人真的必須非常的了解網路,當然網路生意當中,對的人也包括要了解生意道理。
順勢與自然成熟則是我們領悟到的另一個例子。從今以後我們在生意上,不管與誰合作,都會特別的注意這個道理。
2004/9/15 知恥近乎勇,整裝之後重新出發
我們決定簡化經營的建置,首先在網上找了一家台南的網路空間的出租業著,選擇使用及修改網路上知名的開放源碼來建立起我們的目錄型網站以及維持客戶關係的門戶型內容網站。原先我們用理論的模式讓客戶先進到內容網站,等他有興趣時會再點選到相關的目錄去查產品。後來我們觀察客戶行為,發現根本不是這樣,於是做了一個易位的大調整。(年輕人在網上停留在新奇的東西上面,商務人士只對他想要的東西有興趣)
萬事起頭難,這時沒有生意,工廠怎麼會理你呢?最多就給你幾本的印刷目錄,而這幾本的印刷目錄就是我們的起點,花了很長的一段時間,利用掃瞄機把產品一個一個的給搞上去。原先我們取樂器及禮贈品來當我們的產品,雙管齊下。樂器是我在美國參觀時發現的產品線,禮贈品是前面與人合作時調查過的市埸。當然這二個產品線在台灣都不被人看好,”你怎麼要賣這個東西”這是大家的普遍看法。
這裡有一個至理名言:看好的人愈多的產品,最好不要去賣,那代表著高度競爭與低毛利。這可是讓你跌破頭的經驗。當我們網站有名氣以後,有人要我們賣Notebook,他說他有特別關係,一台可以給我們賺3000元,這時候我們的員工跟那位老兄說了一句話,三萬塊賺3000只有一成的利潤,我們不要賺。這就是這個道理。
接下來的事情就有些難了,因為我們這裡什麼都不懂,懂的人都在大陸上,每個產品的規格及描述要怎麼寫呢?一個一個的問怎麼行呢?而大陸那裡的人呢?你可以去想像他們的中文能力其差無比?(當然這時的我們可請不起有能力的人來編寫),於是我們自己就幾個有賣相的,用電話及eMail問了問以後,再自行的補到網上面去。
有了網站後,行銷的問題怎麼做呢?幾經思索,於是我們走病毒似的行銷,那就是eMail行銷,因為我們是軟體人員,技術問題難不倒我們,反正也常常的收到廣告信(垃圾信),於是我們自己開始如法泡製,開發出抓名單的方法,無所不用其極的發信方法,當然其中最需要練習的就是什麼內容,別人才有信興趣去看的編輯功力。
客戶群在那裡?我們有了技術,但名單要去那裡拿呢?首先我們猜批發商不是我的目標客戶,而Yahoo的拍賣上面有我們要的,所以我們用電腦去試著自動的找找看,再發出行銷的信,還真是找到一堆有意願的人,只是大部份的人會因為我們業務對樂器的不專業而沒有下文,但網路的特性就是能有效及很快的找到夠多的人,其中還是有人會大膽的接受我們,於是我們有了第一位的客戶。
2004/10/31 原來物流那麼簡單
同學,好久不見,你公司叫海運承攬公司,那是做什麼業務的呢?什麼!你可以把我的貨送到全世界,特別是二岸跟中南美。這不正是我需要的運送服務嗎?因為是同學又可以打打初期的NT與RMB之間的金流服務,所以比較放心。加上這樣的合作讓我們的事情變得很簡單。
簡單絕對是很重要的生意原則。有些行業的把生意搞到太複雜了,有些老板把生意也搞到太複雜了,比如在網路上面賣傳銷的,好複雜噢!他們真的不清楚,網路要追求簡單。傳銷若最終無法擴大產品銷售額,必死無疑。個人認為傳銷靠人的溫暖接觸,而這個道理和網路是相反的,怎麼能搞得起來呢?
這時候我們慢慢的清楚了,報關結稅與出口退稅的問題,還有其中有倉儲與轉運的學問。而運輸更有海運空運以及快捷,再加上併櫃材積等等的學問。
這時候的我們還是一知半懂的,對於曾作過運輸的方式及地區都可以取得初步的了解,但對於未作過的地區就一知半解了。然而網路來的客戶可是到處都有,所以這個學問呢?在一年之後對我們都是一個挑戰。不過時機是對的,大不了就DHL嘛!
2004/11/31來自台灣的第一筆生意
真的可以做耶,完成的這第一筆的運到彰化的樣品生意,給了我們非常有意義的心理建設,可惜這一批的產品真是不能用,讓我們見識到了大陸貨的品質問題,還好我利用業務技巧來取得他的繼續合作。當然我們也馬上的加強觀念,不要便宜,取得更好的工廠,可以在往後找回利潤的。這是重要的一課,也比較接近美國的觀點。
這時期有一位未成交的客戶說:你們都不懂吉他也敢做,不怕買到大陸上根本不能使用的貨嗎?這是他的慘痛經驗。
2004/12/31完成第二筆台灣試量的訂單
在我們花了些時間,換了更好的工廠以後,總算不付眾望的,客戶很滿意了,價錢又有競爭力,當然在等貨到的這一個月裡,我們可真是緊張的不得了,若品質再不行時,可又白費力氣與時間了。那我們的明天在那裡?網路銷售還能作嗎?我們大家一定都會退的了。
2005/1/31完成第三筆像樣一點的台灣訂單
好快噢,客戶又選了第三筆更大更像樣一點的訂單,這次讓我領會到了貿易需要的現金流可不少啊,為了準備錢,提貨前花了點時間才付錢,時間配合的不好,這批貨竟然放在海關過年,等年後關員回去上班了才去處理。當然這個暑假的熱季裡馬上就少賣了好多噢!
又學到了,時間季節在貨源的準備上面非常的重要。
2005/2/28 完成中式英文版本
我們花了一個高級人力,一方面邊學習邊摸索著網路行銷怎麼的做?一方面再把網站上英文的部份給補齊,當然啦,我們都是土雞,沒有放過洋,英文功力一直都是處在“以後一定要學好”的等級。
太感謝網路及Yahoo, Google,沒有他們,很多的句子我們不知道要花多少時間才能寫完呢?於是在往後的日子裡,我們有空就一點一點的補進網站裡,隨意的寫,總之要讓客戶清楚我們是用心的。
2005/3/1 開始行銷英文世界
依照前面我們在台灣所作的行銷方式,我們對美國重作了一次,後來發現美國真是大啊,利用人力來挑選市埸,再用電腦做半自動的發行銷信就需要搞二到三個月。
當然也有了很多的回應,這時候的我們,最常的工作就是查字典及回信,書到用時方恨少,但也非常的感謝科技的進步,回信總是可以有思考時間的,我們也可以好好的修改文章,但最怕的是客戶用MSN或者Skype來找我們,那可是立即的反應耶。
當我們一直有壓力在英文上面時,反而發現客戶告訴我們”You are good. I can understand you.”,台灣的人一定是太常被英文補習班的老師給嚇壞了,到目前為止,從沒有一位外國人會去在乎我們的文法,若有文意他們不清楚時,也會直接了當的再問一遍。
2005/4/1 接到第一筆美國訂單
這是一筆來自德州的訂單,同月接著紐約來了一單,科州了來一單。德州的貨還沒有到時就有加拿來蒙特婁來的一單,其中有德州訂的貨,於是我們在經過客戶的同意之下,轉運了部份的貨到蒙特婁去。當然德州的客戶訂的數量變少了,必定會馬上再追加後續的訂單。
當然還有很多其它的準客戶,跟我們談著他的未來計畫。有沒有dropship呢?三個月以後,我想開一個店面等等!
特別要說明的是這第一筆的美國訂單,遠大於台灣的訂單,而才叫試單呢?我們都很高興,不過我的心裡還是會想著公司定位的問題……
2005/4/15 小心銀行問你匯入的美金是什麼用途?
收錢怎麼辦?
當時我看遍了其它的所有技術,發現都需要時間來簽約及交費,當然我也不確定好不好?可不可靠?而我知道大部份在eBay上面做生意的人都會有paypal的帳號,於是我也去申請了一個,以便和他們作生意。但那些不在eBay上面做生意的人呢?我得給一個真實銀行的帳號,但到美國申請嗎?有難度,那使用台灣的外幣帳號呢?不清楚,也問不到人,於是我到自己常用的中國信託裡去申請了一個外幣戶頭,然後把相關信息放到網路上面去。
管他的,在網路上不做永遠都不清楚。
「喂,這裡是中國信託,今天收到一位Todd匯來的美金8000元,請問是什麼用途?」天啊!銀行要做什麼?「那是我朋友還我的錢。」隨口應了行員之後,趕快的去問問相關朋友,原來這叫做防止洗錢。於是我知道這個方法是暫時之道,不能長久,以後還要再找其它的方法。
Paypal這個帳號呢?非常的方便,但有一個缺點,那就是手續費需要3.5%,我覺得貴,但為了買方便也只好忍耐。另外就是我們要領出來時,它會用很差的匯率來轉給我們,比如市價是USD 1 = NT 33.5時,它卻用32.9來匯兌,這實在讓我非常的生氣,這樣等於吃二次,但後來搞清楚
2005/5/1 一塊錢也不欠你的美國客人
Hello, Todd, You had a mistake. Your paid me USD 1 less. But that’s O.K. for me. it just inform you. 老美少付了一元,我想這是小事,只是跟他找個話題親近親近而己。
第二天paypal通知我收到一塊錢。天啊!這是我在台灣作生意那麼久以來最快樂的感覺了,不是一塊錢的問題,而是更深刻的了解到“只有好客戶才是你的生意長大的唯一動力”的道理。好客戶讓你長大,壞客戶只會吃掉你的資源。然而當你只有壞客戶而沒有其它收入時,又該怎麼辦呢?這才是管理者的考驗。
2005/5/15 搞定最簡單的收款機制
每當我們需要新的功能前就會先從國內找起,最後常常的發現跟國外比起來,相對的保守、限制多、費用高,最後花了很長的時間之後還搞不定。就收款機制而言,刷卡是必備的,可是我們遍訪了銀行,發現他們第一個要問的是,你的店面在那裡?營業額有多少?還要備齊很多的證件才能跟他們簽約,然後才是系統安裝,程式整合,當然在這個複雜的詢問過程當中,我發現以後出問題時的過程必定也是得不到滿意。至於費用呢?他們是依營業額來訂的,可想而知,這種條件怎麼會體貼草創人的辛苦呢?那能不能支援英文的收款介面呢?“不清楚”是最常得到的答案,那是否可以請相關人員跟我連絡呢?你猜會是什麼結果?
後來我們到國外找了一個體貼而且又很簡單的刷卡機制,一個晚上就搞定了,而且沒有月費,以交易金額來決定。這是英文介面的。對於國內的客戶可能不太方便,但剛好某家公司出了一個免月費年費而且依交易費用計算的方案,又有程式非常容易整合的方法,滿適合的,所以我們就去申請了這個給國內的客戶使用。
我們沒有把刷卡跟訂單綁在一起,而只是提供最簡單的刷卡方法,這才是我們所說的網站設計重點。那個客戶不想議價呢?而且也只有在這個熱頭上面才會馬上去刷卡的。
未來我們會把這個人性的部份,更加強的設計到網站的功能裡去……
2005/5/15發現網站上簡單而重要功能及流程
當我們觀察我們的流量大,而會員數少時,或著詢價多,成交少等等的真實數據狀況以後,我們深入的分析,發現了一個道理,網站必須懂得分享,在客戶願意留下個人資訊之前,就先讓他一次把想看的東西看個夠,直到他們想要提出詢價時才要求他們加入會員,而且只要最少的信息就可以了。
當然我們也都讓陌生客戶可以完全的參觀網站的所有內容,甚至不必留信息都可以提出詢價,這樣至少我們會得到二個數據,一是eMail,二是這位仁兄有興趣的地方。我們不會像很多的網站老是捨不得把內容給別人參與,總想先拿到別人的基本資料的心態來設計的網站功能。
沒有提供議價機會的網站設計,真的很無趣。”按這個鈕付完款之後,我們會儘快的處理你的訂單”,天啊!我們怎麼可以拿掉了客戶殺價的樂趣。所以我們的網站在這方面有了全新的設計。而我們只在乎的是,“沒有買的意願,但喜歡殺時間”這一類型的客戶。
其它還有很多很多小而重要的地方,真的!就是這些“小地方”才是網站發展的關鍵。
2005/5/30做了一些讓網站流量不斷提高的事情
交換連結,到熱門網站上去貼貼帖子等在傳統上我們認為有效幫助建立知名度的行銷工作,我們不斷的做。
同時為了讓我們的網站定位更清楚一些,我們拾棄傳統商城的標準首頁樣子,把什麼熱銷商品,最新消息等等,我們都讓它們退到次頁去,我們把首頁做成聯合採購的樣子,讓首次上門的客戶覺得有便宜可以佔,並且讓這個形象保持清楚。
我們也不斷的將過去我們自己留下的文字記錄,工作心得等等全部份的都放到網站上面去,希望客戶因有文章可以看而留下來。
我們不斷的去猜想什麼是我們目標客戶群的熱門網站,然後上去參與,留下記錄。同時我們也不斷的向EBAY客戶群發出行銷信。也交了一些朋友,當然也常被打槍,叫我們不要去吵他。
到目前為止,我們的人力花得很辛苦,因為有去做工,就會有流量。於是我們又去研究了SEO這個主題,看看是否能夠讓我們得到人氣的方法,可以不需要太多的人工。
第一次的我們接到了我們網路空間業主的提醒,我們的流量超過了購買的頻寬,需要加買,於是我們除了跟他多押了些時間以外,就向上申了一個級。不久以後,我們又再申了一次。這一家位在台南的業者,還是很有人情味的,他們常會多給我們一些彈性的頻寬與購買時間。
有一次,網站不見了,連不上去,慘了,到底有沒有備份,後來打電話過去,他們說中了一個很嚴重的毒,全公司在搶救中,這一次的中毒,我們以為是他們的理由,可能會像其它沒有生意的業者,說掛就掛。而這一家,真的服務不錯,如期的他們又正常了。
這一次我們真的感受到我們離不開進步的世界了,在主機掛掉的期間,大家都不知道該作些什麼事比較好。
2005/5/30業務員的能力成為新的問題
Close訂單的能力是業務員的核心能力。用文字聊天可比電話來得慢得很多,所以效率及效果就顯得相當的重要。
奇怪,我們的業務員怎麼只跟少數幾個人進行深度的聊天,但別的客戶都不管了呢?原來業務員用網路方式進行傳統式的業務溝通方法。在網路上面這是無效率的,於是我把這些知識作了一些整理,不斷的教育給我們的業務人員,每週我們至少花將近六小時來教育同仁。
而破除網路交易之間的不信任感則是我們特別要加強的地方,我們也發展了很多的策略。
2005/6/1發展便宜而有效的行銷
之前我們的eMail行銷雖然已儘可能的半自動的用到電腦來操作,但還是覺得很花時間。而有什麼方式能讓客戶自己來,又不必花太多的錢呢?便宜而有效,總是我們草創期人士的最愛,於是我們注意到了搜索引擎,也就是大家說的關鍵字市埸“Keyword market”,於是我們觀察客戶最常查的字眼,找到適合我們的,再發展出在這些字眼上面爭排名的方法。
這時候的我們檢查自己網站的流量數據,而有了變化,其中的排名,美加始終是排第一,這個符合我們的期望,英國第二,澳紐排第三,但令人不解的是大陸怎麼始終的排第四,而我們自己沒有主推的台灣就排在第五。
排名會不斷的變的,我們也持續的關注這個變化。目前我們深信,排名會更有效的帶來客戶,而且我們發現了更多的客戶行為以及新的客戶分類,如Y世代,E人類,御宅足等等。收穫真多,我們也發現每當我們新加入一篇文章,或者在我們的網站上介紹其它的網站時,他們的排名就會提高。因此用特定的字眼來介紹別人時,這是一個新的商機。
2005/7/1望著訂單乾瞪眼,於是做了一些調整
提高流量,擴大有效客戶等這一切都搞定之後,我們發現了進一步的問題--“週轉金”,貿易是一個用錢來賺錢的生意,比如你買一台MP3來賣,廠商月底向你收錢,若你能在本月就賣出那就不必準備錢,否則月底時你必須先支付這一筆錢。而我們貿易當然加上運輸時間之後,不先準備週轉金是不可能的。
所以我們面對了另一個問題,望著訂單生嘆。於是我們開始調整業務線,開始做一些短期有現金週轉的拍賣生意。
哇!又有了新的收穫,拍賣會帶來客戶,我們的客戶都會知道我們的網站,我們也完全的不怕某天會因為違規而被Yahoo, Ebay停掉。因為客戶都會知道我們的。
還有其它的效果……
我們還發現在五千元美金的額度以內,要先進國家先付的機會很大,於是我們展開當初定義的直銷功能,我們希望他們少量的買,讓他們取得產品的採購彈性,而我們取得現金的優勢。
2005/8/1意外的收穫
先進國家的人工成本比較高,所以他們會直接的引用我們的網站來賣他們的東西,所以我們的排名一直的進步,這也花了我們很多的時間才知道這個原因。網路真的好,原來我們的客戶早就把我們的店面拉到他的國家去了。
有一位德國來的訂單,這時候我們才發現,網路無遠弗界是要修正的,原來我們的網站在德國是看不到的。而這些客人是在EBAY上面看到我們的。當然我們發現了,歐洲的市埸利潤會好更多更多。於是我們有了其它新的想法……
2005/9/1原來這就是網路騙子
騙子到處都有,網路上也不例外,而我們這一年來也遇到了很多。但因為我們的背景是高科技出身的,所以有些技倆就騙不到我們,比如他們會指定我們用他指定的銀行,然而在網路上面,誰知道那是什麼?
可是有關人性的部份就要小心了,他們對便宜的貨沒有興趣,喜歡挑你最貴的幾樣產品,他們會跟你說很急,在他付款後,是否你可以馬上寄出,當然你可能忘了,帶國際上面付款到確認入帳之間會有時間差,只要當天確認你寄出貨之後,保證他會去銀行退匯。
而其它的騙人招式一定是不斷的更新,未來我們會在網上好好的整理整理……
2005/10/1盯著市埸競爭力數據
這時候的我們檢查自己網站數據,其中流量的排名,美加始終是排第一,這個符合我們的期望,英國第二,澳紐排第三,但令人不解的是大陸怎麼始終的排在第四,有時候會進到二三名(看倌可以猜一猜),而我們自己沒有主推的台灣也排在第五名,我們想這一定是由google的排名來的。
最近常用的查詢關鍵字組是什麼?而我們相對的排在那個位置?名次如何?我們主要的客戶來自那裡?這一季我們早就不再做行銷了,因為由排名所帶來的客戶已夠多了,於是我們回頭照顧老會員及老客戶,聊聊天,拉近大家的距離,同時深入的了解目標市埸及客戶需要的服務。
最後我們想說的是這些數據非常的重要,好的網路空間承租業者都會提供很好的工具來看這些數據,而這些數據所反應的客戶心理及狀況則是我們要去不斷的深究的。所以說網路商店的經營,如果沒有一些軟體及網路的概念,只是讓一個傳統的生意人來經營的話,這一點很可能會被嚴重的忽視,這就相當的可惜了。
2005/11/1網路真好,不斷發現新商機
在用心經營自己的網站情形之下,我們把自己的網站在很多方面都做到排名的很前面(google, yahoo),同時也不斷的練習著網路行銷,到後來簡直成了精,於是我們腦子一動推出了二個新的服務。
一是代為發EDM,我們是非常有實務而有效的,一天賣880元,我們會依據你的產品來找恰當的名單來發,不會打散彈。
另一個是因為我們的網站很有名(在電腦世界),yahoo, google會優先的來取得我們網站內容的更新,因此我們只要依據客戶的網站特性,我們的網站上面做專文介紹(內容是給google, yahoo的電腦看的,而不是給人看的),那該名客戶的網站就會比較快的被收取進入他們的排名裡去。
當然收廣告費還是一個大家都清楚的服務機制,而我們的客戶群主要來自樂器及禮贈品廠商,目前我們還沒有推出這個服務,因為我們相信這二個行業的從業人員還沒有發現網路的好處,當然這也是我們目前從事這一個的生意的保障,等我們公司長大了以後再說吧,到時候應付敵人也才有力氣。
2005/12/15利用說這個故事來發展招商計畫
好的人才及好的產品是擴大及讓我們這個網站成功的唯一因素,但如何才能吸引人來又不要花大錢去打廣告呢?於是我們想出了說故事及教育訓練的方法出來,透過經驗分享的方式來接觸有興趣的大眾。
透過與人的接觸才能得到更多,而不至於固步自封,客戶會告訴我們他要什麼?市埸在那裡?廠商會告訴我們他們的優勢,只要這些符合網路經營的原則,我們都會眼睛為之一亮的。事實上這一年來,網路上的接觸告訴我們真的就是這樣的“你接觸到的人會告訴你很多想不到的事情”。
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