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客户管理 客户推进管理

怎么分级管理客户? 客户管理? 客户跟进管理? 怎么推进管理客户? 客人都不理我怎么办?

每当业务员问, 客人都不理我怎么办? 一般我都会问他, 你是不是有90%以上的客人也不理他? 你纠结的是不是最近的询盘客人? 

 

当我们接了一堆询盘以后就表示你已经有了一堆客人, 一般他们都会被你摆在邮箱里面睡觉, 我们实在需要一个叫醒客人的客户管理办法, 或者依重要来分的客户推进流程, 不然你总是会处理记忆里面的最近询盘客人.

 

这个促进客人流程基本上就是个标上远近亲疏不同的记号的好办法, 让我们依据重要性来花我们的宝贵时间, 客户管理的主要工作通常是找针对性的话题来跟客人交流, 攀关系的推广流程。

 

记得, 让你不断的把主要时间花在相对比较重要的客人身上, 不要纠结在很难打开对话之门的客人.

 

有了轻重缓急的管理以后, 再看看推广时有哪些话题可以使用?

话题:

  1. Get free Quote
  2. Special
  3. Hot and New infomation
  4. Why me?
  5. 表达了解对方的话题。
  6. 最强而有力的都是win-win topic,你能想到那些?用於何时?

推广话题可以再搓搓看<推广邮件>

 

接着是对客人做上远近亲疏的记号, 让你以后可以管理轻重缓急, 管理你的宝贝时间, 可以预估业绩, 这样的管理是很重要的, 又是业务员的高性价比工作.....

 

客户管理

客户分级的方式与案子分级的方式不同,确实的做好你的客户分级与管理,才能一步一步的走向前, 把客户一步步的往前推动就是业务员平时主要的工作了。

 

下单频度(Grade) Stage Appoarch

初期客人(None) 

初来询盘

还不清楚客户状况

利用產品在网上吸引客人进来提问  
  • Our Web Site 
  • Market board 
  • ASI
  • SAGE
  • Others
Key to Next:  
  • 提供好的Sales Packages, 让成单率提高
  • Follow, Follow and Follow
六个月客人(D)   不确定是否会再下单,预估六个月内下单, 也就预估一年下两单的客人. 利用你与客人对话的能力抓住客人,  
  • Others
Key to Next:  
  • 提供好的Sales Packages, 让成单率提高
  • Follow, Follow and Follow
  • 仔细分析客人的好坏,是否具有长期的能力
三个月客人(C)    每三个月可以下一单的客人. 利用你与客人对话的能力抓住客人,  
  • Others
Key to Next:  
  • 提供好的Sales Packages, 让成单率提高
  • Follow, Follow and Follow
  • 仔细分析客人的好坏,是否具有长期的能力
二个月客人(B)    每二个月可以下一单的客人 .  业务员要努力的就是这一类客人  
一个月客人(A)    每一个月可以下一单的客人  业务员要努力的就是这一类客人  
           

 

业绩管理

有了客户分级与管理,业绩的试算管理就容易做了(周报上有),然后我们就可以预估试算如下:

 

我们一张单的营业金额以 $5000元预估,再加上客户级数,所以未来的预估营业金额可以為

Grade # AVG$ Case$ Note
A 0      
B 0      
C 2 10,000 50,000 Ergotech OEM Case
D, E 5,000    
F 8 40,000     

 

看看我们业务员对于他认为重要客人的客户管理


以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记,以及平时内部员工培训使用的,所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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