分配给业务员的询盘处理时的常见的问题与询盘处理的注意事项
- 公司对一个询盘，分给SALES常用处理规定及建议！
1） Inquiry 到的当天晚上一定要给客户答复，即使没能报价, 也要让客户知道你有在跟这个& 将会尽快答复.
2) 公司对外规定是24小时内回复, 一般48 小时内有确定答案.
3) Email 用Point form(要点形式). 非常重要. 将需要表达的重点一条条列出来, 写起来最轻松(完全不需要考虑文法) & 读起来最快速,一目了然。总之长篇大论的叙述文(通称砖块)是没有人有耐心慢慢看的.必定不是读小说。
4） 仔细读客户的inquiry. 不要只看产品本身而将眼光放在整个客人上.
第一重点：是研究这个单的可行性，不要被表面上的规定给限制住. 客户对产品是专家的比例不高, 对规格的需求不合理(or 根本不懂)是正常. 客户找我们合作的部分原因就是认为我们应该才是实际懂的人 & 能主动给建议来帮客户修正. 当然, 我们能给的是建议/Option而不是帮客户决定. 决定权仍在客户手上.
第二重点：如何给客户好印象, 为之后铺路.我们实际上卖的是服务, 不是产品本身. 只有长期合作的客户才有可能真正的赚钱. 一般初见面的First Inquiry 实际上只是进门的踏脚石.尽量搞清楚客户的背景资料& 让客户清楚知道我们能做些什么, 加上满意的个人服务, 才有可能真正进客户的Approved Vendor List 里
以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。
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