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36 订单前---客户要下单的回复,客户要下订单了,付款的对谈技巧


订单前---客户要下单的回复,客户要下订单了,对谈技巧

业务员忙了半天终于开花结果要接单了。客人来邮件告诉你说要下定订单了,业务员一定是非常高兴的,这时候回话要怎么回呢!

怎么样的回复技巧,才能促进订单的进展?看看我们下面的例子

Hello

at the end I do want to do the led sticks

please let me know what can I do to order them

thanks!

我们业务员Stefan说

Hi Daniela,

It’s great and welcome you finally decide order the led sticks.

May you offer us more info for receiving them and also for PI(pro-invoice)? About payment method, which is better convenience for you to pay, Paypal or Bank transfer?

Any assistance if you need, just kindly let us know. Have a good day.

以下是我的建议

Hi Daniela,

It’s great and welcome you finally decide order the led sticks.(应该说 Great to have your order 不要说,终于你下定了。)

May you offer us more info for receiving them and also for PI(pro-invoice)? (不要等他做事,应该我们主动给他PI请他填里面不清楚的地方,也就是往做的方向走,不要往问与等的方向走)About payment method, which is better convenience for you to pay, Paypal or Bank transfer? (没有提到手续费,难道你不收了?还是遇到了再说?这个都不好,我们可以假设一个,然后把条件开清楚在PI里面。)

Any assistance if you need(可不可以再追加销售?交叉销售?), just kindly let us know. Have a good day.

DAVID老师,里面提到的手续费是指汇款当中产生的银行扣费吗?

外贸中常用的付款方式有哪些,各是多少手续费? 答: 外贸出口主要的付款分为三种,信用证L/C(Letter of Credit),电汇 T/T(Telegraphic Transfer),付款交单D/P(Document against Payment).其中L/C用的最多,T/T其次,D/P较少,电汇用现代话讲就是银行转账,其中L/C用的最多,千分之1.5的开证费用,T/T一般10多美金到30多美金,这些是比较常用的,还有一些用的比较少,例如paypal付款,刷卡和寄支票等等。

paypal刚开始都是使用标准费率:3.9%+固定费用,达到一定的标准后,可以申请优惠费率,如下所示: 3.9% + 固定费用 $3,000.01以下 3.4% + 固定费用 $3,000.01-$10,000.00 3.2% + 固定费用 $10,000.01-$100,000.00 2.9% + 固定费用 $100,000.01及以上 以上说的是入账时的手续费。提款时不同国家还有不同的规定(美国,中国等等)

银行国际转账手续费一般是60美金(本地银行+中间银行+目的地银行), 寄支票手续费为0, 刷信用卡(国际卡)是1.8%,我们一般都收整数。 paypal手续费按7%(付款+提款+很差的汇率), 美国国内银行转账免费,客户那边汇款过来产生的手续费,一般情况,我们要把这个费用算在预算里面, 在给客户的PI里面列出来。

例如,客户那边要付货款400美金,手续费是20美金,如果他那边付款,就打400美金,手续费客户那边付,如果我这边付款,就让客户打420美金,手续费要一起打过来。 坚决不接受的付款方式:

  1. D/A
  2. 后T/T100%,即COD(cash on deliveried, 在没有投保信用险情况下)如 见提单copy T/T 100%, O/A

另外注意,L/C项下最好尽量做CIF,这也是有原因的。 09年我们有个订单,L/C+FOB,客户是土耳其的。货做好了客户迟迟不给指定货代信息,无法订舱,期间无论怎么联系客户对方都不回应,超过最后装船期了都联系不上,整个证成了一个废证!幸好所做的货是常规规格,于是换换包装把货卖给其他客户了。

银行手续费通常可以做为与客户议价的对象,我们不要让客户以产品价格为议价对象比较好。

I put bank(paypal) charge in PI for your reference, I suppose you would pay by bank(paypal), please note.


前面的说明应该已经足够聪明的你了,这些都是作者日常生活中的笔记以及内部员工分享使用,所以分享不太花时间。

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