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询盘分析

差一点漏掉的老客户,怎么分析询盘客户?

差一点漏掉的老客户,还好我分析了询盘客户?

今天福气太好了,竟然捞回两年前的客户。

一般我看到这种询盘的时候会很容易地去忽略它,因为初步分析客户的时候,对客户的姓名,邮箱地址没有感觉没有印象,客人又是中东科威特的,这种地方的人杀价杀的很厉害。而且这个询盘还需要我去帮他找六种产品,数量看起来又不大。如下,

不过后来我仔细看了一下,发现邮箱签名挺正规的。又同时寄给了我们的离职员工vera,心里一时觉得有点奇怪,于是用客户的邮件名字查了一下邮件。

不查不知道,一查原来是两年前的老客户啊,而且两年来员工都没有去联络,如下图

既然是老客户,就到我们的系统去查查看,看看这个客户有没有下过订单?其实看邮件也可以看得出来,但是一封封的邮件去翻会比较麻烦,因为现在我只要看个大概。

哇,下过两张订单而且还是不错的利润,显然这是一个坏地区的好客户。那怎么两年来都没有联络客户呢?这员工怎么回事呢?

还好我心思一动仔细的查过这个询盘与客户,否则就放过这不错的老客户了,而且是两年后自动回头的客户,虽然我们已经把人家忘了,但是难得人家记得我们,以后我们怎么可能不去珍惜呢?于是我借机去跟客户攀关系,说我记得你,这个询盘我会很好的安排给你。

攀关系,让客户以后记得常常跟我们联络丢询盘给我们,那我们就不必老去找新客户找新询盘了。

今天福气太好了,竟然捞回两年前的客户。而且提醒我了一件事情,想要找客户,应该播放时间去找离职员工的客户资料里面捞才对啊。

现在我们的询盘处理流程改进了,如下

来看看我们对一个询盘是怎么做报价处理的?

  1. 调研客户
    • 简单自动建立询盘记录,把邮件的原始码丢进系统,自动产生一笔询盘记录。
    • 邮件,社交调研客户,运用各种社交工具对客户展开调研。
  2. 决定客户策略
    • 保存重要客户,重要客户可以保存到客户营销库
  3. 选择可报价产品纪录
    • 选择报价提案产品候选,运用产品库查询询盘产品选出恰当报价产品。
  4. 供应商问询
    • 供应商问询,选择恰当工厂发出RFQ,记录产品问询内容。
    • 保存产品,问询到不错的产品可以保存到产品产品库,提供未来推广报价使用。
  5. 顺便客户营销
    • 客户营销,找类似客户推广邮件。
    • 查询范本
  6. 询盘客户再交流七次
    • 查询询盘调研记录,思考再交流话题
    • 查询范本


以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记,以及平时内部员工培训使用的,所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

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