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重要客户营销与管理, VIP客户


不要妄想管理客户,这个是过去的名词了,但是客户是可以营销的,而且营销的角度应该以客户为中心,我建议还要积极的把客户当作社交与客户开发和搜索的种子

统计需要样本,搜索与社交需要优良的种子。很多人做半天开发与搜索都没有这个观念,这样非常容易事倍功半。

还有一个观点,客户当然很重要,但是客户所在的公司更重要,客户所在的行业也重要,请大家多多注意。


先看看我们系统的客户营销的画面,用画面来说事比较简单,基本上这个是从客户序去做营销

图像是很重要的,有图像表示这位客户在网络上有痕迹,也表示我跟他的关系也近一点,况且客户看多了,看久了以后我们跟他的距离感觉都会近一点,话题也容易多一点。

等级跟圈子也是来表达与客户距离的不同角度,等级表示订单的重复性的重要性,圈子距离表示我与客户的关系远近。

过去订单记录跟利润率,让我清楚这个客户的重要性。让我方便重新排定他的优先顺序,让我未来在推广营销方面好做决定。

这个客户要不要由公司集中统一的去发推广电子报?现在操作的业务员是谁?下一步我该对他做些什么事?这里都可以方便的记录与表达出来。


右邊讓你非常容易做谷歌與其他的社交搜索,目的是讓我們因为花费时间不多,会更加的有动力和意愿去搜索客戶,调研客户了解情况。

社会是动的,偶尔都还要再重新搜索一下,免得客户有更大的变动,免得我们丧失了很多机会,免得我们跟客户说话找不到好的话题。

还有一个重点,充分调研之后才会产生感情,与客户交往的时候也才会有充满感情的对话,这样的接单率也才会提高。高接单率一定在朋友之间发生。没感情的对话也是现在业务员的通病。

基本属性都相当的直观,过去的订单可以很方便的点进去看,这个在我们想要了解这个客户,找到与他说话的话题方面是非常有帮助的。


客户来源等于询盘来源,我相信每个公司都有不同的来源,这个让我们跟他讲话的时候不会错位。

业务员一,一般放现在负责的业务员,业务员三,一般放的是他的师傅或者主管,业务员二可以放过去负责的业务员。


业务员图像看久了会比较亲近,不要小看这个效果,如果找不到客户图像,可以放他公司的图像。

有图像的客户记录表示我们是做过调研的,这样在客户管理里面会非常方便。

最下面的时间记录显示这个客户最初是谁建立的?最后是谁改的?最后修改的时间。


平常社交网络里面看到客户活动时,我们又该对还记不得名字的客户怎么做呢?

这个是从社交信息流去做客户序

可以参考 http://www.ginifab.com/question/2178/


前面的说明应该已经足够聪明的你了,这些都是作者日常生活中的笔记以及内部员工分享使用,所以分享不太花时间。

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