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电子商务应该怎么怎么回盘? 回盘的大原则


电子商务怎么怎么回盘?

谈谈回盘的大原则与锚定现象。

一个询盘回应一个报价,这样能够成交的概率实在低于3%。

想象一下买卖手机的例子,当客户上门第一次问我们某款手机多少钱时,到最后他决定买的手机,就是一开始问的手机款式的概率并不高。因为买卖成立的一开始,通常人们都需要先建立一个参考,也就是锚定作用anchor。

对于锚定的现象,我们不是被动的被对方设定,就是我们自己聪明的先设定给客户

上面的例子是能够与客户面对面的,比较容易理解对方的表情语气态度,但是对于文字型的电子商务回盘情况呢?

回复询盘,我们应该多准备几个款式来想办法的影响对方,也就是想办法改变一些锚定状况。

因此,针对以文字形回复为主的客户回盘的大原则办法如下

  1. 内部确认客户询盘产品的线路(主要的,次要的,附带的)
  2. 回复客户指定的款式的信息。看看对方的感兴趣程度。
  3. 想办法确定他的预算范围。单价期望值多少?
  4. 用相关款式争取后续聊天。想办法再得到更多信息。争取客户的高兴趣度。
  5. 再度的精准报价。

针对客户的询盘,我们应该要有五个款式以上来应付每一个客户询盘。

用相关款式来抓客户的兴趣度。并且得到更多的项目信息。

最后的精准报价就比较容易让客户感兴趣,并且把客户拿下。


前面的说明应该已经足够聪明的你了,这些都是作者日常生活中的笔记以及内部员工分享使用,所以分享不太花时间。

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