哪裡可以買到Verint Audiolog數位錄音系統呢?
如果您正在為貴公司的CRM客服中心、電話行銷中心或交易中心尋找合適的錄音系統，那麼歡迎您來了解，一個經過市場多年考驗的Verint Audiolog多功能數位錄音系統。
請來信聯絡，我們將請專業人員為你提供詳細的介紹。
Verint Audiolog 多功能數位錄音整合方案
Verint (原Mercom)為全球第一家推出以Windows NT作業平台開發的錄音系統廠商，Audiolog整合所有功能於單一伺服器平台，以便利而人性化的使用者操作介
面，快速的在全球錄音系統市場中佔有相當地位，目前已經超過10,000套系統安裝於各大企業用戶、公共安全機關及客服中心。
Verint Audiolog多功能數位錄音整合方案結合電話錄音、電腦螢幕畫面擷取以及績
效評估機制，並具備CTI整合介面，可與客服中心之交換機、CTI、 Dialer以及CRM
系統整合，適用於客服中心之錄音需求及績效評估作業，可提昇客服中心之服務績效，
增加客戶滿意度，是企業用戶客服中心的最佳選擇。
- 錄音介面– VoIP (H.323/SIP) 、類比介面、數位分機介面、T1/E1數位中繼線、無線電通訊介
面、傳真等介面。
- 錄音方式–全程錄音、排程錄音、隨選錄音、螢幕擷取、API啟動錄音、CTI啟動錄音。
- 系統整合–Avaya TSAPI (AES)/CMAPI、Alcatel、Aspect、BT-ITS、Cisco ICM、Ericsson、Genesys
T-Server、Mitel、Nortel CCM/MLS、NEC、Siemens、Trunk Radio、API
主要功能(Verint Audiolog 數位錄音系統的特色)
- 遠端即時監聽 (Remote Monitor)
- 錄音查詢及撥放 (Remote Playback)
搜尋條件 : 可依照日期、時間、通話長度、來話號碼、值機人員代碼、撥出號碼、註解、CTI
資料以及其他客戶相關資料等
- 即時回聽 (Instant Recall)
Verint Audiolog使用者可以在個人遠端電腦上以滑鼠點選Instant Recall功能，直接撥放前
一通通話之錄音內容，讓值機人員及管理者可以即時查詢個人通話內容
- 隨選錄音 (RODNI)
Verint Audiolog使用者可以在個人遠端電腦上以滑鼠點選RONDI功能，直接控制啟動或停
止錄音，並且可對該筆錄音寫入相關資料或註解，方便使用者日後查詢。
- 無CTI自由座席功能 (Audiolog M-Logon)
值機人員可以在個人電腦上對Audiolog做登入/登出 (Log on/Log off)。搜尋錄音時可使用值機員代號(Agent ID)作為搜尋條件，不只是固定的分機或是頻道號碼，達到自由座席(Free Seating)功能.且不需 CTI / SMDR / API整合
- 錄音報表 (Audiolog Reporter)
Audiolog內建錄音基本報表，並且可以讓使用者將記錄輸出之不同之檔案格式如Excel、PDF、ODBC等。
- 管理單元 (Audiolog Management Console)
Audiolog Management Caonsole (AMC)讓系統管理者於遠端即時控管Audiolog錄音系統之各個模組，執行管理、設定、告警以及維護的功能。
AMC支援多點管理功能，透過網路連結，管理人員將可同時控管多套Audiolog系統，增進內部控管的效率。
錄音系統的適用對向
- 航空、電信、醫院、管制中心
經由TONNET或其他(PBX)交換機架構下與本系統連結，可有效管控公司話務進出動態及時間費率、經由錄音裝置管理業務流程掌握售後客服，計費可控管職員通話時效與費用管理。
- 證卷、期貨、銀行、保險公司
銀行與証卷交易最常見的問題，為交易人員誤解客戶所需，造成嚴重損失，為避免此問題，利用電話錄音將每通電話通話記錄下來，日後若有任何爭議，可立即調閱錄音紀錄，判別責任歸屬。
透過錄音系統，營業員可避免客戶下單的爭執，以確保權益，藉由計費系統運用可計算營業人員通話費用無須專線專用，另配合語音信箱系統可不遺漏任何客戶留言息。
- 當舖、投資顧問、保全、徵信、軍、警、監控單位
可經由錄音計費顯示，達到通話追蹤的功能。所有報案的電話, 都可以記錄下來電的時間, 電話號碼以及全程錄音。 詢問筆錄時，亦可以配合會議錄音麥克風錄製筆錄並可立即傳至電腦儲存建檔。
- 郵購、傳播業、渡假中心
客服中心可利用錄音系統輔助以達服務客戶為目標，並確認客戶之需求，而不遺漏，計費系統為進出方必備設備可管理用戶通話費用。
- 電視購物
現今的電視購物媒體提供一個售貨平台跟客戶服務，不可諱言的這一類的電視購物的效果非常的大，銷售都有不錯的成績，在湧入的採購電話中，利用AR錄音系統，錄下購物訂購通話，一來可作為訂單確認功用，二來可作為購物依據，可避免日後一些購物糾紛。
- 客服中心、電訪中心
為提升公司服務層級、有效提升顧客滿意度、建立和顧客端良好溝通管道，進而創造業績、提升顧客回流率，擁有完善的客服電話錄音紀錄，紀錄客服人員與客戶之間互動，保障客戶權利，增進客服人員服務品質。
- 台商海外公司
台灣商人在海外開疆拓土, 難免分身乏術.利用本產品的遠端監控功能, 就可以隨時掌握海外公司人員的通聯內容, 從是不是有人上班利用公司電話作私人用途, 採購跟廠商殺價是否認真,到接電話的小姐是否禮貌周到, 通通可以坐在家中上網搞定
- 採購部門
採購已經成為當今企業獲取利潤的第二泉源，採購人員是否盡心創造利潤，開源節流，為避免採購議價結果的爭論，透過電話錄音，可清楚紀錄議價及協調過程，此錄音紀錄可作為日後爭議依據，更可作為日後採購檢討所用。
- 律師事務所
律師事務所裡所有的法律問題諮詢電話，或是當面的法律問題諮詢，都可以一一錄下來記錄存檔，更可立即為客戶做成電子檔案，透過E-mail傳送給客戶，錄音檔案的保存亦可作為所內的案例教育參考資料。
